产品与集成
说明涉及的 Broker 流程、客户端库、协议版本、传输方式和运行环境。
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带上 Broker 上下文，让问题更快进入正确处理路径
无论是产品流程、MQTT 集成、账户、计费状态还是可复现的缺陷，都可以联系我们。报告若包含敏感运维信息，请选择私密渠道。
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账户或敏感信息请走邮件；公开问题可发到讨论区；可复现的产品缺陷请提交 Issue。
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让第一份报告就具备可操作性
聚焦问题的报告既能缩短诊断时间，也不会暴露生产密钥。
可复现的产品问题
提供最小复现步骤、预期结果、实际结果、时间戳和已脱敏日志。
敏感或账户相关
计费、账户归属、私有拓扑或安全问题请通过邮件沟通。
明确后续方式
提供可回复的联系方式，并说明问题是否阻塞测试、发布或生产运行。
受影响的页面、API、Broker、客户端或计费流程。
客户端库、MQTT 协议、传输方式与运行时版本。
能够稳定复现问题的最短操作步骤。
已脱敏的错误码、时间戳、日志和截图。
当前影响，以及已经验证过的安全绕过方案。
不要提交密码、Token、私钥或客户载荷。
联系与支持常见问题
技术支持请求中应该包含什么？
请提供受影响的产品模块、预期与实际行为、MQTT 客户端和协议版本、相关时间戳，以及最小复现步骤。务必删除凭据和私有载荷。
安全问题应该通过哪里报告？
敏感安全问题请通过邮件报告，不要提交公开 Issue。描述受影响的边界和复现步骤，但不要附上仍有效的凭据或客户数据。
可以协助排查公共 Broker 上的数据问题吗？
公共 Broker 是共享的尽力而为沙箱。我们可以协助排查可复现的客户端或协议问题，但会话、保留状态、凭据和可用性均不提供保证。
先确认已知边界
这些指南可以先解决常见的客户端、安全与沙箱边界问题。