Läuft
Der Broker akzeptiert Verbindungen. Wenn ein Gerät immer noch ausfällt, überprüfen Sie den Endpunkt, die Anmeldeinformationen und die Topic-Richtlinie dieses Geräts.
STATUS-LEITFADEN
Verstehen Sie Ihren Brokerstatus
Dieser Leitfaden erklärt die Statusanzeigen in Ihrem RunMQTT-Workspace. Er ist keine Live-Statusseite. Mit den folgenden Prüfungen können Sie Probleme mit Konto, Nutzung und Verbindung ausschließen.
STATUSBEDEUTUNG
Was jeder Status bedeutet
Vorübergehende Setup-Zustände lösen sich normalerweise ohne Eingriff auf. Abnormale Zustände müssen vor der Eskalation kurz überprüft werden.
Wird aktiviert
Der Brokerdienst wird aktiviert. Dies ist normalerweise innerhalb weniger Minuten abgeschlossen.
Checkout erforderlich
Der Broker wurde noch nicht aktiviert. Schließen Sie den Checkout ab, um die Verbindungsendpunkte zu erstellen.
Angehalten
Der Broker ist nicht verfügbar. Überprüfen Sie zunächst den Abonnementstatus, die Abrechnung und die Plannutzung.
Zahlung überfällig
Eine Zahlung braucht Aufmerksamkeit. Überprüfen Sie die Rechnung und die Zahlungsmethode in der Abrechnung.
Das Abonnement ist beendet
Das Abonnement ist beendet. Prüfen Sie die Abrechnung oder wählen Sie einen Tarif, bevor Sie den Broker erneut verbinden.
Eingriff erforderlich
Das Setup oder ein kürzlich durchgeführter Vorgang wurde nicht abgeschlossen. Überprüfen Sie die letzten Konto- und Verbindungsänderungen und versuchen Sie es dann noch einmal.
Status nicht verfügbar
Der aktuelle Stand konnte nicht bestätigt werden. Aktualisieren Sie die Seite und führen Sie dann die folgenden Überprüfungen durch, wenn das Problem weiterhin besteht.
SELBSTPRÜFUNG
Überprüfen Sie der Reihe nach die wahrscheinlichen Ursachen
Prüfen Sie zuerst kontoweite Ursachen und grenzen Sie das Problem anschließend auf den Broker oder Client ein.
- 01
Abrechnung und Abonnement
Bestätigen Sie, dass das Abonnement aktiv ist und die Zahlungsmethode keine Aufmerksamkeit erfordert.
- 02
Tarifnutzung
Überprüfen Sie, ob die Verbindungs- oder Nachrichtennutzung das Planlimit erreicht hat.
- 03
Verbindungseinstellungen
Verwenden Sie den in RunMQTT angezeigten Endpunkt und überprüfen Sie dann Transport, Port, Anmeldeinformationen und Topic-Richtlinie.
Besteht das Problem nach diesen Prüfungen weiterhin?
Wenden Sie sich unter Angabe des Brokernamens, des Zeitpunkts des Fehlers und eines bereinigten Clientfehlers an den technischen Support. Geben Sie niemals Passwörter oder private Payloads an.
Kontaktieren Sie den technischen Support
Senden Sie kontospezifischen oder betrieblichen Kontext über einen privaten Kanal.
Überprüfen Sie die Plangrenzen
Vergleichen Sie die Limits für Verbindungen, Nachrichten und Support der einzelnen Tarife.
Überprüfen Sie sichere Verbindungen
Überprüfen Sie TLS, Anmeldeinformationen und Topic-Zugriff mit den geringsten Berechtigungen.